这种对持续可用性的需求与人类的局限性相冲突。即使他设法一天 小时在线并保持活跃，接线员也最多可以同时管理 的对话，这对于高峰时段的电子商务来说是有限的。这也可能是聊天机器人引起如此多期待的原因。 聊天机器人 为什么不让技术助手、聊天机器人来管理最简单的通信呢？息的关键字以提供最常见问题的答案以模拟人类交互的软件。其中一些解决方案还自动集成按钮和其他图形元素以改善交互。
在用户方面您肯定已经在产品或服务网站上看到过它们，它们执行最简 电话数据库 单的任务，例如将用户引导至他正在寻找的页面、回答常见问题解答或替换在线帮助。一方面，它们使用户的导航更容易，另一方面，它们会筛选传入的请求，因此您可以专注于最微妙的商业运营。 如何将它们整合到您的战略中。
从营销的角度来看，聊天机器人可以在不同层面进行整合： 吸引用户 超过一半的用户如果没有找到他们要找的东西，就不会在没有完成购物的情况下离开网站。想一想您可以通过在同一页面上浏览预定秒数后自动打开并提供帮助的聊天来转换其中的多少。如果您的客户很年轻，这一点尤其重要，因为千禧一代更喜欢聊天而不是打电话。 向上销售和交叉销售 聊天机器人可以拦截用户的购买意向并推荐相关产品。